Câu hỏi thường gặp
Đơn đặt hàng & Mua hàng
Tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng bằng cách nào?
Tôi có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng bằng cách nào?
Rất tiếc, chúng tôi không thể hủy đơn hàng do thay đổi ý định. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng sai sót có thể xảy ra. Nếu bạn cần chỉnh sửa thông tin đơn hàng, chẳng hạn như địa chỉ giao hàng hoặc số điện thoại liên hệ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt.
Đây là những việc bạn có thể làm:
- Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ email hoặc trò chuyện trực tuyến.
- Hãy chuẩn bị sẵn số đơn hàng của bạn khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Chúng tôi không thể đảm bảo thay đổi đơn hàng sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng. Điều này là do đơn hàng có thể đã được xử lý ngay sau khi nhận được.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách nào?
Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách kiểm tra email xác nhận vận chuyển, trong đó có mã theo dõi và liên kết đến trang web của công ty chuyển phát. Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web của chúng tôi, vào mục "Đơn hàng của tôi" và nhấp vào liên kết theo dõi được cung cấp cho đơn hàng của bạn.
Nếu có vấn đề với đơn hàng của tôi thì sao?
Nếu có vấn đề với đơn hàng của tôi thì sao?
Nếu có vấn đề với đơn hàng của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi. Vui lòng cung cấp số đơn hàng và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng.
Tôi không nhận được đầy đủ đơn hàng của mình?
Tôi không nhận được đầy đủ đơn hàng của mình?
Nếu một phần đơn hàng của bạn bị thiếu, vui lòng kiểm tra email xác nhận vận chuyển để xem các mặt hàng có được gửi riêng lẻ hay không. Nếu tất cả các mặt hàng đáng lẽ phải được giao cùng nhau hoặc nếu bạn có thắc mắc, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?
Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?
Chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày cho hầu hết các sản phẩm. Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì. Vui lòng tham khảo trang Chính sách đổi trả của chúng tôi để biết thêm chi tiết về các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng?
Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết, bao gồm cả địa chỉ gửi trả sản phẩm.
Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì trả lại không?
Tôi có thể đổi sản phẩm thay vì trả lại không?
Có, bạn có thể đổi trả hầu hết các sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chỉ cần cho chúng tôi biết sản phẩm bạn muốn đổi, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình đổi trả.
Quá trình xử lý trả hàng hoặc đổi hàng của tôi mất bao lâu?
Quá trình xử lý trả hàng hoặc đổi hàng của tôi mất bao lâu?
Sau khi nhận được hàng trả lại, quá trình xử lý thường mất 5-7 ngày làm việc. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc sản phẩm đổi trả sẽ được gửi đi ngay lập tức.
Vận chuyển & Theo dõi
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thông thường, quá trình vận chuyển mất 3-5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xử lý. Tổng cộng, bạn có thể nhận được đơn hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm của bạn và phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh không?
Bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh không?
Có, chúng tôi cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh tại bước thanh toán. Thời gian giao hàng đối với các dịch vụ này nhanh hơn, thông thường trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi xử lý đơn hàng. Có thể phát sinh thêm phí.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để cập nhật địa chỉ giao hàng. Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thực hiện thay đổi nào nữa.